通过软件支持计划保护您的工作流程并让它适应未来需求

保持稳定的最佳环境

您的仪器如果运行版本低的软件,可能无法充分发挥潜能。

让软件处于最新状态,您的 SCIEX 仪器可以实现最佳性能,并灵活地应对未来的科学挑战。

SCIEX 软件支持计划*可为您的 SCIEX LC-MS 系统提供软件更新和升级,以及保持稳定的最佳环境所需的应用程序支持。

最佳性能

获得重要的修补程序、补丁版本、较多的升级和最新的产品增强功能,以满足您不断变化的需求并充分发挥仪器的所有功能。

获得成功所需的资源

参加高级培训,并可以使用新版的应用软件,以最大限度地提高您的生产力。

随时提供各种帮助

SCIEX 支持服务可以随时为您提供各种帮助:从远程管理到优先享受电话支持,再到可以提供即时帮助的即时在线支持。

省心省力

软件和应用支持不会按通话次数收费,也没有任何隐性收费,绝对不存在任何让您感到意外的费用。

Choose a Plan that's Right for Your Laboratory

Plans for Starter Kit Software Provided with Your Instrument*

Software Legacy Plan

  • Priority access to phone and online software support
  • Discounts on related services
  • Premium SCIEX University and Knowledge Base content online
Software Plus Plan
  • Updates and upgrades during contract period
  • Includes all the benefits of Software Legacy Plan

Plans for Your Additional SCIEX Software**

Software Assist Plan

  • Priority access to phone and online software support
  • Discounts on related services
  • Premium SCIEX University and Knowledge Base content online
Software Advance Plan
  • Updates and upgrades during contract period
  • Includes all the benefits of Software Assist Plan

*Plans cover software included with the instrument: one Analyst™ Acquisition license, one Analyst™ Processing License and one SCIEX OS-MQ license for Analyst™ based systems or one SCIEX OS license for SCIEX OS based systems or one Analyst™ TF Acquisition license, one PeakView™ license, one SCIEX OS-Q license and MS/MSALL with SWATH® Acquisition for SCIEX TripleToF™ instruments.

**Plans cover ancillary software purchased at time of instrument purchase or later, excluding software in the Starter Kit. Not all software is eligible for every plan.Please contact your SCIEX representative for details.

What’s Covered in SCIEX Software Support Plans

特色 入门套件软件 附加软件
  Software Plus Software Legacy Software Advance Software Assist
适用于符合条件的软件升级(例如:2.0 版升至 3.0 版)    
软件更新(包括补丁版本、修补程序和优先纠正措施)
高级访问权限内容
实时在线支持(在工作时间段)和访问 SCIEXNow™ 支持门户
以折扣价购买验证与合规服务
以折扣价购买选定软件许可证和相关软件服务  

Save Money and Increase Your Peace of Mind

Reduce Your Cost of Software Ownership

Protect yourself from unexpected expenses. Instead of paying each time there’s an upgrade, pay once per contract period and your upgrades are covered for your eligible software.

Total software upgrade spent over five years, where software upgrades are purchased twice per year, versus annual purchase of a Software Plus or Software Advance Plan that provide upgrade protection.

随时提供您需要的各种支持

StatusScope® 远程管理工具

无论您在哪里都能确信自己的实验室平稳运行。

SCIEX University™ 成功计划

制订最适合您的实验室和用户的自定义 LC-MS 和 CE 培训计划。

仪器服务和支持

SCIEX 服务之所以脱颖而出,是因为我们刻意关注 LC-MS 与 CE 技术和工作流程。任何其他服务提供商都无法在 LC-MS 和 CE 应用领域提供同样深度的知识和专长。

常见问题解答

我为什么需要购买软件支持计划?

您需要购买软件支持计划才能在合同期内获得完整的软件和软件应用支持。如果您不购买此类计划,则无法获得软件、应用和工作流程支持,除非您为愿意为单次报修的工时付费以获取针对具体问题的一次性支持。

我已购买 SCIEX 服务计划。我是否仍需购买软件支持计划才能获得软件和应用支持?

需要。根据您所在国家和合同条款,您或许能继续享受软件和硬件支持,直至服务合同到期。请 联系您当地的代表,了解如何购买软件支持计划。

我没有购买服务计划。我可以通过何种方式获得软件、应用和工作流程支持?

如果您没有购买服务计划,但又想获得软件支持,则可以购买软件支持计划

如果您没有购买服务计划,也不想购买软件支持计划,则可以为单次报修付费,以获取针对具体问题的一次性支持。

硬件、软件和应用支持之间有何区别?

硬件支持涵盖仪器的服务、维修和维护,可确保仪器达到最佳性能和可靠性。

软件支持涉及解决由软件引发的技术问题,如软件功能咨询。

应用支持可以为您提供专业领域(如药物发现和开发、法医学、食品或环境检测)的帮助。通过应用支持,您可以获得涵盖整个工作流程(从样品制备一直到数据分析)、针对于您的实验应用的指导。

我能否仅在需要时才获取软件或应用支持?你们能为我提供哪类支持?

可以,您可以选择单次报修,可以针对您的具体问题提供一次性支持。

我如何才能选择适合自己的软件支持计划?

联系我们的软件支持专员,他们会与您一同确认您的具体需求,从而找出最适合您所在实验室的计划。

我的软件已过时。我应该考虑购买哪项计划?

联系我们的软件支持专员,他们会与您一同确认您的具体需求,从而找出最适合您实验室的方案。