保障您的工作流程和合理预算

借助软件支持和升级使您的实验室从容应对未来挑战

SCIEX 软件支持计划帮您降低停机风险,提高生产力同时减少您在软件升级上的资金和更多应用支持

提高生产力

升级至最新的软件可以提高系统操作、数据采集和数据分析能力

更全面的远程支持

能够获得完整的 SCIEX 电话和在线软件支持资源,可帮助减少工作流程发生中断的情况。

提高数据完整性

最新版本的软件更适配主流操作系统,提供更高安全性和稳定性

更好的预算控制

软件支持计划避免了升级软件额外产生的费用

选择适合您实验室的计划

覆盖所有随机软件*计划包括:

旧版支持计划

  • 实时在线和电话软件产品技术支持
  • 以折扣价购买相关其他服务
  • 高级学社课程和知识库在线内容
增强支持计划
  • 软件升级和软件更新
  • 另外包含所有旧版支持计划的内容

覆盖增配软件**计划包括:

基础支持计划

  • 实时在线和电话软件产品技术支持
  • 以折扣价购买相关其他服务
  • 高级学社课程和知识库在线内容
软件进阶计划
  • 软件升级和软件更新
  • 另外包含所有基础支持计划的内容

*该计划涵盖随机的所有软件:基于 Analyst™ 软件的系统可获得一份 Analyst™ Acquisition 许可证、一份 Analyst Processing 许可证和一份SCIEX OS-MQ™ 许可证;基于 SCIEX OS 软件的系统可获得一份SCIEX OS 软件许可证;基于SCIEX QTOF 仪器可获得一份 Analyst TF Acquisition 许可证、一份 Analyst TF Processing 许可证、一份 PeakView™ 软件许可证、一份 SCIEX OS-Q 许可证和一份MS/MSALL with SWATH® Acquisition 许可证。

**该计划包括在购买仪器时或之后购买的其他辅助软件,但不包括随机的软件。并不是所有的软件都适合该计划。详情请联系您的SCIEX 售后服务代表

SCIEX 软件支持计划包括哪些服务

特色 入门套件软件 附加软件
  增强支持计划 旧版支持计划 软件进阶计划 基础支持计划
适用于符合条件的软件升级(例如:Analyst™ 软件1.6.3 版升至 1.7 版)    
软件更新(包含重要版本发布和补丁版本)
访问高级学社课程和知识库在线内容的权限
实时在线支持(在工作时间段)和访问 SCIEXNow™ 支持门户
以折扣价购买其他软件许可证和相关软件服务
以折扣价购买软件升级后的验证与合规服务  

省钱又安心

降低您的软件使用成本

有了软件支持计划,当遇到软件升级时,您就可以得到免费的升级。同时您不用为每次升级单独付费,只需要在每次合同期内付费一次即可。

左图为五年中为软件升级所需花费的比较,红线为每年单独购买两次软件升级,蓝线为每年购买提供升级保护的软件支持计划。

随时提供您需要的各种技术支持

StatusScope® 远程监控

无论您在哪里都能确信自己实验室的设备平稳运行。

学社成功课程

自定义最适合您的实验室和用户的 LC-MS 与 CE 培训计划。

仪器服务和技术支持

任何其他服务提供商都无法在 LC-MS 和 CE 应用领域提供同样深度的知识和专业意见。

常见问题解答

我为什么需要购买软件支持计划?

您需要购买软件支持计划才能在合同期内获得完整的软件和软件应用支持。如果您不购买此类计划,则无法获得软件、应用和工作流程支持,除非您为愿意为单次报修的工时付费以获取针对具体问题的一次性支持。

我已购买 SCIEX 服务计划。我是否仍需购买软件支持计划才能获得软件和应用支持?

需要。根据您所在国家和合同条款,您或许能继续享受软件和硬件支持,直至服务合同到期。请 联系您当地的代表,了解如何购买软件支持计划。

我没有购买服务计划。我可以通过何种方式获得软件、应用和工作流程支持?

如果您没有购买服务计划,但又想获得软件支持,则可以购买软件支持计划

如果您没有购买服务计划,也不想购买软件支持计划,则可以为单次报修付费,以获取针对具体问题的一次性支持。

硬件、软件和应用支持之间有何区别?

硬件支持涵盖仪器的服务、维修和维护,可确保仪器达到优异性能和可靠性。

软件支持涉及解决由软件引发的技术问题,如软件功能咨询。

应用支持可以为您提供专业领域(如药物发现和开发、法医学、食品或环境检测)的帮助。通过应用支持,您可以获得涵盖整个工作流程(从样品制备一直到数据分析)、针对于您的实验应用的指导。

我能否仅在需要时才获取软件或应用支持?你们能为我提供哪类支持?

可以,您可以选择单次报修,可以针对您的具体问题提供一次性支持。

我如何才能选择适合自己的软件支持计划?

联系我们的软件支持专员,他们会与您一同确认您的具体需求,从而找出适合您所在实验室的计划。

我的软件已过时。我应该考虑购买哪项计划?

联系我们的软件支持专员,他们会与您一同确认您的具体需求,从而找出适合您实验室的方案。