我为什么需要购买软件支持计划？

您需要购买软件支持计划才能在合同期内获得完整的软件和软件应用支持。如果您不购买此类计划，则无法获得软件、应用和工作流程支持，除非您为愿意为单次报修的工时付费以获取针对具体问题的一次性支持。

我已购买 SCIEX 服务计划。我是否仍需购买软件支持计划才能获得软件和应用支持？

需要。根据您所在国家和合同条款，您或许能继续享受软件和硬件支持，直至服务合同到期。请 联系您当地的代表，了解如何购买软件支持计划。

我没有购买服务计划。我可以通过何种方式获得软件、应用和工作流程支持？

如果您没有购买服务计划，但又想获得软件支持，则可以购买软件支持计划。

如果您没有购买服务计划，也不想购买软件支持计划，则可以为单次报修付费，以获取针对具体问题的一次性支持。

硬件、软件和应用支持之间有何区别？

硬件支持涵盖仪器的服务、维修和维护，可确保仪器达到优异性能和可靠性。

软件支持涉及解决由软件引发的技术问题，如软件功能咨询。

应用支持可以为您提供专业领域（如药物发现和开发、法医学、食品或环境检测）的帮助。通过应用支持，您可以获得涵盖整个工作流程（从样品制备一直到数据分析）、针对于您的实验应用的指导。

我能否仅在需要时才获取软件或应用支持？你们能为我提供哪类支持？

可以，您可以选择单次报修，可以针对您的具体问题提供一次性支持。

我如何才能选择适合自己的软件支持计划？

请联系我们的软件支持专员，他们会与您一同确认您的独特需求，从而找出适合您所在实验室的计划。

我的软件已过时。我应该考虑购买哪项计划？

除了软件支持计划之外，您还需要获取更新版本的软件。我们建议您联系我们的软件支持专员，他们会与您一同确认您的独特需求，从而找出适合您所在实验室的计划。